章节华为朱平从跑赢智能手机到跑赢智能生活

文章来源:辽源文学网  |  2020-11-16

投资观察界8月1日讯( 王彦红)

7月27日,华为消费者BG发布上半年业绩,上半年总收入1054亿元,同比增长36.2%,智能发货量7301万台,同比增长20.6%。作为中国第一、全球第三的华为,今年以来依然保持着强劲的增长,明星单品不断刷新销售纪录。

作为最重要的市场之一,华为上半年以23%的市场份额继续领跑中国市场,稳居市场第一。

这两年我们进行了一些彻底的转型,今天的成绩是我们一段时间努力的结果。华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平看来,华为这几年一直在追求品牌和用可以吸引更多更优质的海外企业家及归国人才前来中关村创业及交流户体验,加强科技和美学等方面的基础研究积累,再加上对新行业发展趋势持续投入。正是因为华为这样持续的投入,才会有今天在全球第三、中国第一的成绩。

对于华为来讲,还有一个价值更高的数据:NPS(净推荐值)。这个数据体现了用户的忠诚度和满意度。华为在全球多个市场的NPS值在2016年都出现大幅增长,其中中国市场在2016年排名第一,2017年依然保持第一的地位。这个数值的第一,意味着华为是用户最愿意选择的,所以华为还有巨大的势能继续释放。

过去两三年,是智能中国势力快速崛起的三年。一方面,中国势力超越苹果、三星,站稳中国市场,并在全球范围内开始挑战两大国际巨头的地位。华为凭借多年的积累,在这股中国势力中跑在了最前面,成为国市场第一、全球第三的厂商。另一方面,中国智能行业的竞争异常激烈,市场份额正在向几个大品牌集中。Counterpoint最新发布
的调研报告称,2017年第二季度,华为、OPPO、vivo、小米排在中国市场的前四位,包揽了中国市场总和的69%,创下新高。

在这个半年财报中,虽然可以看到华为全球以及中国区亮眼的数据,但朱平的压力并不小。中国区是华为的大本营,一方面与第二名的差距还不明显。另一方面,余承东认为,以华为现在的品质和体验,完全可以赢得更好的市场地位,未来几年争取更上一个台阶。

华为的业务是以一种长跑心态在做,行业的发展,需要考虑的因素非常多,形式复杂。而华为从来不谋短利,而是聚焦某些基本要素上:关注产品的竞争力,关注用户的体验,关注产业的趋势,引发消费者内心的共鸣,一步一个脚印。

7月27日,朱平接受了包括懂懂笔记在内的部分媒体的采访,重点谈了两部分内容:一是为什么华为的策略在今天能够成功,第一,今后还将如何布局。

聚焦基础要素,不断提升竞争力,品牌、市场份额自然而然就来了

华为大中华区总裁朱平

华为为什么今天做到了市场第一,并且还蕴含着巨大的势能,在高位能够继续保持高速增长?

这几年华为消费者业务推动精品系列,从P和Mate这两个系列开始,确定了品牌战略,确定了以消费者为中心的方向,就一直在向着这个目标,坚定、持续地投入,包括产品、技术、科研、基础能力、IT能力、品牌建设。我们不是一个营销型和渠道型公司,我们是一个以技术为驱动、以品牌为驱动的公司。朱平认为,今天的成绩并不容易,任何的进步都需要长期积累,明确了方向后坚定地投入,达成目标只是时间的问题。

一向被华为最为重视的基础因素都有什么?

在技术方面,华为每年至少投入销售收入的10%用于研发,过去十年累积研发投入450亿美元,其中2016年在全球企业研发投入中排名第9位。比如,华为今天的成绩有一个重要原因,就是在核心的芯片领域投续投入的结果。如果没有芯片上的领先,华为也很难从一众厂商中脱颖而出。再比如,所有安卓系统的通病就是卡顿。华为研发团队持续在软件上投入,进行深次层的优化,不断提升华为系统产品的流畅度。到去年推出Mate 9的时候,基本上已经完全解决了安卓系统的卡顿问题。

产品质量被华为视为生死线,有关质量的问题绝不妥协。在产品质量方面,华为有着极为严苛的零缺陷管理体系。华为每一系列推向市场前,都会面临着100万次的按键点击耐久测试、80万次触摸屏点击耐久测试、20万次的指纹点击耐久测试、2000次的跌落测试、95%湿度下55℃的高温高湿测试、18个月不间断的运行测试一共500个测试环节。

销量也是一柄双刃剑,销量越高,产品出现问题的几率就越大。如今的华为在质量方面丝毫不敢懈怠,在内部有一支蓝军,不断挑战产品部门的规划、质量、运营、销售和服务等各个方面,蓝军专门负责挑刺,以此帮助团队改善整体工作质量。

在服务方面,华为在全国建立了657家客户服务中心,覆盖全国278个城市及县区。用户可以直接到店接受服务,而身处偏远地区的用户,则可以通过双向物流免费寄修的方式接受服务。同时,为了更方便地服务和触达用户,华为还建立了包括、服务APP、公众号等多个为消费者服务的快速入口,服务满意度达99%。

华为在服务管理方面与对质量要求同样苛刻,建立了全新的服务业务管理平台,实现对全国服务中心运营可视与实时监控,通过例行化三级业务运营分析管理,针对消费者关注的维修时间、投诉问题、满意度等数据进行持续的分据周国林介绍析改进。经过半年的优化,相比2016年,一小时完工率提高35%,满意度提高6.75%。朱平告诉懂懂笔记。

继续专注于核心,抓住新趋势,长跑比拼的实力和耐力,赢在未来

谈到接下来的竞争环境,朱平也坦言残酷。但他强调,竞争再残酷,也不会改变华为长期的策略,一如既往地关注用户,关注趋势,关注产品。

接下来的一个挑战是高端品牌树立。朱平表示华为在档位处于全国第一的位置,如何占据5000+以上的档位是华为未来的一个努力方向。随着国产的崛起,国产的目标不仅是销量,更希望能够打造出属于自己的高端品牌。以目前技术、品牌实力来看,华为是国产阵营中最有能力冲击高端的厂商。高端之战,对于华为来讲依然急不得,着急没有用,还是要踏踏实实地做好口碑、品牌、技术的积累,对创新的应用,把产品竞争力整个提升上去朱平说道。

另外一个挑战,对华为来讲也是机遇,即以为中心的扩展。随着技术的发展,我们正在逐渐走向智能生活
的未来。华为则提出以消费者为中心,打造全场景智能生活体验的战略方向。华为将围绕智能生活、智能硬件生态,以为中心向用户提升更多的高品质的智能硬件产品。

这是行业的一个趋势,也是华为的机遇与挑战。无论在全球,还是在中国,智能生活都是华为上一个大台阶的巩固和深化中关村全球高端人才与高新技术聚集地的地位。机会。以前,华为给消费者能提供的是一个高品质的,而未来有可能是完整的智能生活。

朱平告诉懂懂笔记,在这条道路上,我们不会走得很快,但是我们也不会有很多的条条框框。不论是产品形态还是产品体验,我们的边界是很明确的,就是基于我们的目标群体,基于智能生活的趋势,融入我们的新技术,以为核心去做一些高品质的智能硬件的产品。

智能竞争中,最为重要的一环是线下渠道。华为这两年正在加紧进行线下渠道的建设,2017年还提出千县计划。有意思的是,在这次半年财报发布中,华为第一次对外提出新零售的说法,这让我们看到华为对于渠道更深层次的思考。传统渠道运作效率低下,对于快速迭代的智能来讲,弊端越来越明显。而未来智能线下渠道的胜负手,则在于新零售的建设。

而对于智能、智能硬件,需要什么样的新零售呢?朱平告诉懂懂,华为管理层通过对消费者和技术趋的长期观察看到的变化是,消费者愿意去做更多新的尝试,购买习惯在发生变化,更愿意到生活商圈去进行购买,因此华为的销售和服务也要在这些领域进行布局。同时随着智能生活的发展,一个全场景、端到端的趋势,围绕智能生活场景的综合体验馆是消费者新的需求,华为也将布局智能生活体验馆,让消费者在这里可以轻松、愉悦地体验所有的产品和服务。

通过对趋势的洞察,华为总结出零售行业由传统向新零售转型的六大变化:

1、一体化:线上线下相互引流,同品同价

2、多元化:多品类,提效率,零售平台化

3、生活化:由专业商圈向生活商圈转型(Mall/社区)

4、体验化:环境场景化,服务资讯,软硬件服务

5、精细化:利用大数据实现零售精耕细作

6、智能化:融入生物识别,VR等技术

朱平认为,新零售不是任何人定义出来的,而是
根据消费者行业变化趋势而调整来的。华为的布局也将根据对消费者的洞察不断调整,把握新零售的趋势,也抓住从智能向智能生活演进的历史机遇----这就是华为在马拉松比赛中的策略。

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